Прийом замовлень нашими менеджерами
здійснюється Пн – Пт: 9:00 — 16:00
- У вихідні та святкові дні замовлення приймаються та обробляються автоматично нашою системою.Всі автоматично оброблені замовлення, які надійшли у вихідні та святкові дні, перевіряються менеджерами. Вже з ранку понеділка наступного за цими вихідними або наступного робочого дня після святкових днів, менеджер формує рахунок на оплату замовлення та надсилає його клієнту.
ВАЖЛИВО! Рахунок на оплату
дійсний 3 робочі дні з моменту його отримання клієнтом!
Якщо протягом 3 робочих днів ваша оплата не надійшла і ви не попередили, що плануєте оплатити пізніше – замовлення автоматично скасовується.
ВАЖЛИВО !!! При оплаті обов’язково вказуйте номер замовлення у призначенні платежу.
Після формування ТТН Нової пошти на ваше замовлення – ви отримаєте повідомлення з номером відповідної ТТН.
Ми цінуємо довіру кожного клієнта та прагнемо, щоб кожне замовлення відповідало очікуванням. Нижче — детальні умови повернення для різних типів продукції:
- Надруковані на 3D-принтері деталі, іграшки, сувеніри
- Повернення можливе, якщо:
- Виріб має заводський дефект або був пошкоджений під час транспортування.
- Ви повідомите нас протягом 48 годин після отримання.
- Виріб не був у використанні, має первинний вигляд і не змінювався (фарбування, механічна обробка тощо).
- Повернення/обмін не здійснюється, якщо:
- Виріб виготовлено на індивідуальне замовлення (нестандартний розмір, колір, напис, логотип, персонаж тощо).
- Ви передумали або просто змінили думку після виготовлення.
- Проблема виникла внаслідок неправильного використання (наприклад, перегрів, деформація, контакт з водою тощо).
- У випадку браку або помилки з нашого боку, ми:
- Переробимо виріб за наш рахунок
- або повернемо кошти.
- Філамент (пластик для 3D-друку)
- Можна повернути протягом 14 днів, якщо:
- Котушка не розпечатана, не використовувалась, збережене заводське пакування.
- Не підлягає поверненню:
- Відкрита або використана котушка.
- Котушка, що має сліди вологи, пилу, деформації тощо.
- Цифрові 3D-моделі (файли)
- Повернення не можливе, оскільки цифрові товари вважаються такими, що не підлягають поверненню відповідно до законодавства.
- Але ми гарантуємо:
- Якщо файл не відкривається, пошкоджений або не відповідає опису — ми замінимо його або допоможемо з налаштуванням.
Як оформити повернення
Зв’яжіться з нами протягом після отримання товару (Viber/Telegram або email: info@treetex.shop , telegram @kdg85).
- Опишіть ситуацію, додайте фото або відео.
- Ми відповімо протягом 24 годин і запропонуємо рішення: повернення, заміну або компенсацію.
Ми несемо відповідальність за якість наших виробів і завжди готові йти назустріч. Якщо у вас є сумнів — просто напишіть. Ми за чесний сервіс ❤